Le magasin de meubles Chris Oliver structure tous ses processus avec FurnQube

À dix minutes du centre de Namur se trouve le magasin de meubles Chris Oliver. Depuis plus de 20 ans, le magasin se profile comme spécialiste de l'aménagement et de la décoration. Avec une surface de vente de 2.000 m² et une équipe de 13 personnes, le magasin s'efforce chaque jour d'offrir un produit excellent et le service qui l'accompagne. Pour réaliser cette ambition, le magasin travaille depuis juin 2019 avec FurnQube, une application web conçue par Initeam qui répond à leurs besoins spécifiques.

Olivier, responsable de l'administration générale: “Avant FurnQube, nous travaillions avec un système de caisse qui n'était pas entièrement adapté à notre situation. Une grande partie de nos données n'étaient pas digitalisées et se trouvaient à différents endroits. À plusieurs, nous perdions souvent beaucoup de temps en recherches inutiles.”

“Nous cherchions depuis un certain temps un logiciel capable de faire avancer le magasin. C'est finalement notre fournisseur Habufa qui nous a conseillé de prendre contact avec Initeam. Après un premier entretien, il était clair qu'Initeam avait une solide connaissance du secteur. Cela ressortait aussi de leur logiciel.”

Virginie, commandes et marketing: “Avec la direction, nous avons décidé de démarrer avec FurnQube. Se lancer dans un nouveau système n'est certainement pas facile. La migration a été très intense et nous avions aussi un peu peur du changement. Heureusement, nous avons pu compter sur le soutien et l'expérience d'Initeam pour nous aider durant cette période de transition.”

“Le travail préparatoire en valait vraiment la peine. Nous travaillons avec FurnQube depuis quelques mois et la différence est énorme par rapport à avant : c'est le jour et la nuit ! Les commandes se préparent beaucoup plus vite et, ce n'est pas négligeable, avec beaucoup moins d'erreurs. Aujourd'hui, j'ai plus de temps et de liberté pour me consacrer aux activités commerciales.”

Marine, livraisons et service après-vente: “Pour moi, le plus grand avantage est que toutes les informations sont centralisées. De plus, les données sont clairement liées, faciles à retrouver et accessibles partout. J'ai toujours une vue claire sur les différentes commandes et leur statut. Grâce à l'aperçu que m'offre FurnQube, je peux aider nos clients mieux et plus vite.”

Carine, sales manager: “Grâce au configurateur digital de Habufa dans FurnQube, il est aujourd'hui beaucoup plus facile de présenter les différents meubles et leurs options aux clients. Toutes les options sont aussi accompagnées de photos, ce qui rend tout plus clair. À la fin, je peux imprimer une convention de vente soignée et la remettre au client.”

Olivier, administration générale: “La facturation et la comptabilité sont elles aussi nettement plus simples et plus rapides. Aujourd'hui, tous nos processus sont structurés et optimisés. Nous gagnons du temps sur le plan administratif et avons ainsi plus de temps pour développer le magasin. Nous sommes super contents de notre choix pour FurnQube. C'est un grand et beau pas en avant.”